Usability im Web - oder - immer Ärger mit dem Besucher

Kennen Sie das? Da hat man sich monatelang Gedanken um die schöne, neue Homepage gemacht, eine ganz neue Form der Navigation entwickelt und tolle Formulare erstellt, über die der Besucher detailliert antworten kann. Und dann die Ernüchterung - nichts passiert, die Besucherzahlen entwickeln sich nicht wie erwartet und Anfragen bleiben aus! Was läuft falsch?

Kennen Sie das auch? Da fehlen zu einem Projekt ein paar Informationen - kein Problem, eben mal schnell die Stichworte "gegoogelt", und schon werden uns unzählige Webseiten angeboten. Also klicken wir auf den ersten Eintrag und ... hoppla, wo steht denn die gesuchte Info? Für die Suche nehmen wir uns keine Zeit. Wenn wir nicht fündig werden, klicken wir eben auf das nächste Suchergebnis. Übrigens gilt das gleiche, wenn wir online shoppen wollen und den Preis zu einem Produkt nicht gleich finden.

Alle Untersuchungen zeige, dass sich Besucher nur wenige Sekunden Zeit nehmen um zu entscheiden, ob es sich lohnt weiter zu lesen oder ob sie zu den Suchergebnissen wieder zurück kehren. Hand aufs Herz - machen Sie das anders?

Aber warum sind mache Seiten erfolgreich, wo andere Seiten scheitern? Das kann viele Ursachen haben, nämlich

• vielleicht finden (sehen) die Besucher die Informationen nicht auf den ersten Blick,
• vielleicht ist das Formular zu kompliziert und hält die Besucher von Anfragen ab, oder
• vielleicht verwenden Ihre Kunden ganz andere Begriffe, als die, die Sie im Text verwenden?

Wenn Sie eine Vorstellung bekommen wollen, welche Ursachen dem Erfolg Ihrer Seiten entgegen stehen, können Sie die Usability Ihrer Seiten testen. Dabei werden Versuchspersonen beobachtet während sie Ihre und ähnliche Seiten besuchen. Aus der anschliessenden Befragung ergibt sich dann ein vollständiges Bild, aus dem Handlungsempfehlungen entwickelt werden können. Fragen Sie uns, wir planen Ihren Usability-Test!

Mehr zum Thema Useability erfahren auf dem Portal "WIP werben-informieren-praesentieren.de".